Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact@posuro.fr.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Les cartes acceptées sont affichées au moment du paiement. Le paiement est traité de façon sécurisée par Shopify Payments ; nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes.

Puis-je payer en plusieurs fois ou plus tard ?

Non. Le paiement se fait en totalité au moment de la commande. Nous ne proposons ni paiement en plusieurs fois, ni paiement différé, ni crédit.

Le prix affiché est-il définitif ?

Oui. Le prix affiché sur la fiche est le prix final payé pour l'article : aucune taxe ne s'y ajoute et la livraison est offerte en France métropolitaine. Lorsqu'une éco-participation s'applique, elle est déjà comprise dans le prix et son montant est indiqué séparément. Nous n'utilisons pas de prix barrés.

Recevrai-je une facture ?

Oui. Sur simple demande à contact@posuro.fr, nous vous envoyons la facture de votre commande au format PDF.

Livraison

Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine uniquement, et la livraison est offerte.

Quel est le délai de livraison ?

Selon le produit, entre 2 et 10 jours ouvrés. Nos produits partent d'entrepôts partenaires en Europe ; quelques petits accessoires sont expédiés depuis un pays hors de l'Union européenne, ce qui est indiqué sur leur fiche. Le délai et le pays d'expédition de chaque article sont affichés sur sa fiche avant l'achat. Détails sur notre page livraison.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Parce que les articles partent d'entrepôts différents, ou parce qu'un gros produit (un bureau en L par exemple) est conditionné en plusieurs colis. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis, et ces envois séparés ne vous coûtent rien de plus.

Les bureaux et les tapis sont-ils livrés à l'étage ?

La livraison à l'étage n'est pas garantie : selon le transporteur, le colis peut être remis au pied de l'immeuble. Ce sont des colis lourds (souvent plusieurs dizaines de kilos ; le poids est indiqué sur chaque fiche) : prévoyez de l'aide pour les porter.

Produits et montage

Les produits sont-ils livrés montés ?

Les tapis de marche sont livrés sans montage, à l'exception d'une barre ou d'un accoudoir à visser sur certains modèles. Les bureaux électriques demandent en général 30 à 60 minutes de montage, les chaises 15 à 20 minutes, les bras d'écran 10 à 20 minutes. Les outils nécessaires et la notice sont indiqués sur chaque fiche.

Comment savoir si un tapis de marche passe sous mon bureau ?

Ajoutez l'épaisseur du tapis à votre hauteur de travail debout et comparez avec la hauteur maximale du bureau. Le calcul est détaillé dans notre guide quel tapis de marche choisir.

Mon bureau accepte-t-il un bras d'écran ?

Vérifiez l'épaisseur et la matière du plateau, ainsi que la compatibilité VESA de l'écran. Voir notre guide bras écran : VESA, pince ou œillet.

Vos produits sont-ils bons pour le dos ?

Nous ne faisons pas d'allégation de santé. Nos produits offrent des réglages (hauteur, inclinaison, soutien lombaire) et permettent par exemple d'alterner position assise et debout. Pour toute question médicale, consultez un médecin ou un professionnel de santé.

Les produits sont-ils certifiés ?

Nous n'indiquons une norme ou une certification que lorsque nous avons reçu le document correspondant du fabricant. Les caractéristiques publiées (charge, hauteur, vitesse, niveau sonore) sont celles annoncées par le fabricant. Voir aussi notre page sécurité des produits.

Une caractéristique me manque sur une fiche, que faire ?

Écrivez-nous : nous la demandons au fabricant et complétons la fiche. Nous préférons ne pas publier une valeur que nous n'avons pas vérifiée.

Retours, garanties et éco-participation

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous d'abord à contact@posuro.fr : nous vous indiquons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Les produits lourds ou volumineux (bureaux, tapis de marche, chaises) doivent être confiés à un transporteur et leur renvoi peut coûter cher : vous pouvez nous demander une estimation avant de vous rétracter. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, et peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Détails sur la page droit de rétractation.

Quelle garantie s'applique ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale des vices cachés. Nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire. Détails dans nos CGV, article 9.

Le produit est arrivé abîmé, que faire ?

Notez des réserves précises auprès du livreur si le dommage est visible, prenez des photos du colis et du produit, et écrivez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande. Les frais de retour d'un produit abîmé ou non conforme sont à notre charge.

Qu'est-ce que l'éco-participation ?

C'est une contribution au recyclage des meubles et des équipements électriques, reversée à un éco-organisme. Son montant est indiqué séparément sur la fiche et la facture des produits concernés. Lors de l'achat d'un meuble ou d'un équipement électrique, vous pouvez aussi nous demander la reprise gratuite d'un ancien produit du même type : écrivez-nous à contact@posuro.fr.

À propos de Posuro

Qui êtes-vous ?

Posuro est une boutique française récente, spécialisée dans l'équipement du bureau à domicile. Nous sélectionnons les produits et les expédions depuis les entrepôts de nos fournisseurs. Pour en savoir plus, lisez à propos de Posuro.