Politique d’expédition
Chez Posuro, le délai de livraison est affiché sur chaque fiche produit avant l'achat. Il dépend de l'entrepôt d'où part l'article. Voici comment cela fonctionne.
Livraison offerte en France métropolitaine
Nous livrons en France métropolitaine uniquement, et la livraison est offerte sur toutes les commandes.
Délais de livraison
Selon le produit, le délai de livraison est compris entre 2 et 10 jours ouvrés. Il est compté à partir de la confirmation du paiement. Le délai exact de chaque article, ainsi que son pays d'expédition, sont indiqués sur sa fiche : c'est ce délai, affiché au moment de votre achat, qui s'applique.
Nos produits partent des entrepôts de nos partenaires situés en Europe. Quelques petits accessoires sont expédiés depuis un pays hors de l'Union européenne : c'est précisé sur leur fiche, avec le délai correspondant. Pour ces articles, aucun droit de douane, aucune taxe d'importation ni aucun frais de dédouanement ne vous est demandé à la réception ; si de tels frais vous étaient réclamés, nous vous les remboursons sur justificatif.
Une commande, plusieurs colis
Nos produits partent directement des entrepôts de nos fournisseurs. Si votre commande contient plusieurs articles, notamment des articles venant d'entrepôts différents, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à des dates différentes. Le délai le plus long de votre panier vous donne la date de réception du dernier colis. Certains gros articles, comme un bureau en L, sont aussi livrés en plusieurs colis. Ces envois séparés ne vous coûtent rien de plus.
Transporteurs et suivi
Les colis sont confiés à des transporteurs de colis, qui varient selon l'entrepôt d'expédition. Vous recevez par e-mail, pour chaque colis, le nom du transporteur et un numéro de suivi dès son expédition.
Gros colis : bureaux et tapis de marche
- Un bureau électrique ou un tapis de marche peut peser plusieurs dizaines de kilos ; le poids de chaque colis est indiqué sur la fiche produit.
- La livraison se fait par transporteur de colis. La livraison à l'étage n'est pas garantie : selon le transporteur, le colis peut être remis au pied de l'immeuble.
- Prévoyez une personne pour vous aider à porter et à déballer.
- Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, notez des réserves précises auprès du livreur et prévenez-nous rapidement avec des photos.
Et si le colis tarde ?
Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai indiqué sur la fiche, écrivez-nous à contact@posuro.fr avec votre numéro de commande. Nous contactons le transporteur et le fournisseur, et vous tenons informé. Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le Code de la consommation vous permet de nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, d'annuler la commande et d'être remboursé (voir nos CGV, article 6).
Pour les retours, consultez notre page livraison et retours. Pour les questions de paiement ou de garantie, consultez notre FAQ. Pour en savoir plus sur notre fonctionnement, lisez à propos de Posuro.